近日，一位神情焦急的客户王女士匆忙走进工行南通通州三余支行营业大厅，向网点工作人员紧急求助。经工作人员耐心细致安抚、详细询问情况后得知，王女士的丈夫长期在美国务工经商，其名下银行卡因长期闲置未发生交易，被系统自动纳入不动户管控、限制交易功能。近期该账户刚入账一笔企业经营货款，是公司急需周转的关键资金，需要立即对外支付结算。王女士心急如焚地表示，如果这笔款项无法在今天付出，公司将面临破产危机。
了解到情况后，网点工作人员及现场管理人员立即启动应急预案。经沟通得知，王女士的丈夫已将银行卡、身份证寄回国内，并手写了委托授权书。
为在合规前提下最大限度解决客户燃眉之急，网点决定采用双人视频远程核实的特殊服务方式，跨越太平洋与身在美国的王女士丈夫实时视频连线。
办理过程中，该网点坚持全程双人在岗、双人核实，通过实时视频面对面核对客户本人相貌、身份信息，详细核实业务办理真实意愿，反复确认委托办理事项真实有效，并且全程截图、拍照，并打印留存影像资料。同时，工作人员指导客户在视频见证下，当场签署《个人金融业务委托授权书》，完成签字后立即将原件扫描传回网点。整个过程严谨、高效、合规。依据“特事特办”原则，网点顺利为王女士丈夫办理了账户解锁业务，成功打通资金支付通道，帮助企业化解了迫在眉睫的经营危机。
业务顺利办结后，悬着一颗心的王女士终于放下顾虑，对支行工作人员专业高效、贴心暖心的服务连连致谢、再三称赞。她激动地说道：“真的太感谢你们了！这笔钱要是今天转不出去，我们公司真的就撑不下去了，真是太感谢你们了！”这场跨越太平洋的“零距离”服务，不仅解了客户燃眉之急，更让金融服务充满温度。
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